Coffee Boom Панфилова

Очень нравилась данная кофейня до вчерашнего случая! Не в первый раз пробуем десерты, и знаем какого качества и вкуса они должны быть. В этот раз нам принесли «обветренное» пирожное, мы думали, что оно несвежее, по краям было сухое, невозможно было оторвать вилкой, ну чувствовалось, что несвежее, даже на вид отличалось от стоящих на витрине(специально пошли сравнить, может нам показалось). Позвали администратора Дмитрия (г.Алматы, кофейня на Панфилова),на что он сказал, что менять десерт не будет, т.к. он свежий и ничего предпринимать не стал??‍♀️ Мы показывали, что он твёрдый и резиновый, возможно десерт свежий, но холодильник плохо работает или ещё что-то. Дмитрий не стал разбираться, на что мы спросили «если нам не понравилось блюдо, значит это наши проблемы?», на что он пожал плечами и все.
И таким тоном начал говорить, мол по госту он соответствует стандартам, извините, какой гост??
если нам было невкусно, администрация должна помочь решить данный вопрос?
так и не поняли, про какой гост он нам говорил ??‍♀️
Никаких извинений или попыток решить данную ситуацию не было, а наоборот, это все выглядело так, что мы просто придумали, хотя зачем нам это все?) мы не отказывались платить, и мы НЕ съели все пирожное, и потом только начали жаловаться, чтобы получить новое?
Статья 15 Закон о защите прав потребителей, мы имеем право требовать замену товара, если нас не устраивает его качество??‍♀️
В общем и целом, очень неприятный осадок остался, счёт закрыли, конечно) но остались недовольны таким наплевательским отношением к клиентам)
надеемся, что вы предпримите меры ??